Retourneringsbeleid

Zo retourneer je

1. Mail info@citris.nl met je bestelnummer en de producten die je retourneert. Een reden is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring per mail of post mag ook.
2. Verpak de producten met de meegeleverde onderdelen. Gebruik waar redelijk mogelijk de originele verpakking.
3. Stuur de retour binnen 14 dagen na je melding naar:
   Citris V.O.F. / Zoomla
   Groene Hartplein 2
   2381 GS Zoeterwoude
   Nederland.
   Bewaar je verzendbewijs.

Termijn en retourkosten

De 30 dagen gaan in op de dag na ontvangst. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan telt de ontvangst van het laatste product. De directe kosten van terugsturen zijn voor jou; het tarief hangt af van de vervoerder en het pakket.

Terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel, zonder extra kosten. We mogen wachten tot we de producten of een verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij een volledige retour betalen we ook eventueel betaalde standaard bezorgkosten terug.

Product bekijken en proberen

Je mag een product beoordelen zoals in een winkel. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het te beoordelen, kan waardevermindering worden verrekend. Alleen een geopende verpakking is geen reden om je retour te weigeren.

Een verkeerd of defect product?

Mail ons eerst, zodat we een oplossing en eventuele retourzending kunnen afspreken. Deze situatie behandelen we apart van een retour omdat je van de koop afziet.

Koop ongedaan maken

Met dit formulier meld je dat je de koop geheel of gedeeltelijk ongedaan wilt maken. Vul je bestelnummer en e-mailadres in en bevestig je melding met de knop hieronder. Een account of reden is niet nodig.